王俊儒

副院长

         2003年毕业于河北医科大学中西医结合专业，擅长围产妇母乳喂养指导、新生儿保健与饮食营养咨询、小儿消化系统疾病的诊治、儿童营养性疾病的治疗，尤其对早期通过营养干预改善低出生体重儿生长和代谢、肠道菌群失调、小儿胃肠动力紊乱性疾病的营养调理有丰富经验。

工作职责：

1、负责医院客服部工作。

2、负责落实客服部各岗位职权、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行。

3、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培训，强化服务质量；对各职能部门工作进行服务质量评定，并向上级领导汇报。

4、负责客服部各项接待服务工作，并跟综各项工作进度及任务完成情况。

5、负责做好新入职职工的岗前礼仪服务培训，职工日常服务培训工作。

6、每日监督管理客服、医生对患者回访的情况，对患者所提出的需求或建议做适当调整。

7、指导客服岗位医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

8、妥善处理患者提出的有关问题，维护与患者的良好关系。

9、做好网络、电话咨询、预约就诊登记工作等，并每日进行数据统计，为以后进行电话回访做准备。

10、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、业务动态等情况，经常主动和相关各科室沟通、联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

11、协调各部门做好相关工作，对接患者情况，保证患者服务不落单，且有序进行，话术统一。

12、负责处理患者的投诉,做好工作记录,协调各部门在最短的时间内了解投诉的真实性，给予患者处理结果的回复，做好追踪服务，并及时上报分管领导。

13、服务流程执行，关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决。

14、负责每周对本部门各岗位的工作检查。

15、负责与客服人员时时进行沟通，明确发展方向和计划。

16、定期组织礼仪形象培训。

技术特长：新生儿喂养、新生儿保健、鹅口疮、吐奶、黄疸。

执业精神：仁心、仁爱、仁术并重。

健康所系，性命相托。当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：

我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。

我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。